Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

  • Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

  • Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en avtale på avstand med den næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langvarig avtale: En avtale inngått på avstand som gjelder levering av en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller betalingsforpliktelser er fordelt over tid.

  • Varig medium: Ethvert verktøy som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon på en måte som sikrer fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av lagret informasjon.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å si opp avtalen innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

  • Avtale inngått på avstand: En avtale inngått som del av et organisert system for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, der avtalen inngås utelukkende ved bruk av én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Ethvert middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende møtes fysisk samtidig.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. Angrefristen gjelder fra dagen etter at forbrukeren eller en representant har mottatt varen.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet kan kun håndteres slik det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon.
Hvis angreretten benyttes, skal produktet returneres sammen med alt tilbehør og, så langt det er mulig, i original stand og emballasje, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende, og for enhver fjernsalgskontrakt inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses og at de kan sendes gratis på forespørsel.
Ved elektroniske avtaler kan vilkårene gjøres tilgjengelige på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et varig medium.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer under spesifikke vilkår, skal dette fremgå tydelig i tilbudet.
Alle tilbud er uforpliktende. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og presis beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en riktig vurdering.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en mest mulig nøyaktig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen. Fargeavvik mellom bilder og faktiske produkter kan forekomme.

Hvert tilbud skal inneholde informasjon slik at forbrukeren forstår hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet, herunder:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen inngås og nødvendige trinn for dette.

  • Om angrerett gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.

  • Gyldighetsperiode for tilbudet eller prisgarantien.

  • Eventuelle kostnader for bruk av fjernkommunikasjon utover standardtakst.

  • Om avtalen lagres og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere egne opplysninger før avtalen inngås.

  • Hvilke språk avtalen kan inngås på i tillegg til norsk.

  • Eventuelle gjeldende atferdskoder og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse.

  • Minimumsvarighet for avtalen ved løpende leveranser.

  • Tilgjengelige størrelser, farger og materialer der dette er relevant.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen anses inngått når forbrukeren har akseptert tilbudet og oppfylt de fastsatte betingelser.

Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende bekrefte mottak av aksepten uten ugrunnet opphold via elektroniske midler. Inntil bekreftelse er sendt, kan forbrukeren heve avtalen.

Ved elektronisk avtaleinngåelse skal næringsdrivende sørge for tilstrekkelig teknisk og organisatorisk sikkerhet for overføring av data, samt en trygg nettløsning. Ved elektronisk betaling skal passende sikkerhetstiltak anvendes.

Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt innhente opplysninger som er nødvendige for å inngå avtalen på en forsvarlig måte. Dersom næringsdrivende har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, kan bestilling avslås eller spesielle vilkår settes.

Ved levering av produkt eller tjeneste skal næringsdrivende sende forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:

  • Næringsdrivendes besøksadresse der forbrukeren kan klage.

  • Vilkår og prosedyre for angrerett, eller tydelig melding om unntak fra angrerett.

  • Informasjon om garanti og eventuell etter-salgsservice.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4, med mindre de allerede er gitt før avtalen inngås.

  • Vilkår for oppsigelse av avtaler med varighet utover ett år eller på ubestemt tid.

Hvis avtalen gjelder gjentatte leveranser, gjelder denne informasjonen kun første levering.

Artikkel 6 – Angrerett (detaljer)

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. Angrefristen gjelder fra dagen etter mottak av varen av forbrukeren eller dennes fullmektig.

I angrefristen skal produktet håndteres med forsiktighet. Det skal kun brukes i den grad som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Dersom angreretten benyttes, skal varen returneres komplett, med alt tilbehør og helst i originalemballasjen, i henhold til næringsdrivendes instruksjoner.

Forbrukeren må gi beskjed om bruk av angrerett innen 30 dager etter mottak av varen, via skriftlig melding (brev eller e-post). Etter melding skal produktet returneres innen ytterligere 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere rettidig retur, f.eks. med kvittering for sending.

Dersom fristen overskrides, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Hvis forbrukeren benytter angreretten, skal han/hun selv bære kostnadene ved retur av varen.
Dersom næringsdrivende ikke har opplyst om disse kostnadene på forhånd, skal forbrukeren ikke belastes for retur.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette så snart som mulig og senest innen 14 dager etter at forbrukeren har gitt beskjed om å benytte angreretten. Tilbakebetaling skal inkludere leveringskostnader (unntatt ekstra kostnader for valgt leveringsmåte som avviker fra standard levering). Refusjon skjer via samme betalingsmiddel som brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for avtaler som gjelder:

  • Levering av varer fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er klart personlig tilpasset.

  • Levering av varer som raskt forringes eller blir utdaterte.

  • Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering.

  • Levering av varer som etter levering er blandet med andre varer på en slik måte at de ikke kan skilles ut.

  • Levering av forseglede lyd- eller videoopptak eller programvare der forseglingen er brutt etter levering.

Artikkel 9 – Pris

Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift.
Under gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, skal prisene på produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre endringer følger av lov eller forskrifter.
Eventuelle prisjusteringer som følge av endrede avgifter eller merverdiavgift kan forekomme, men skal tydelig opplyses.

Artikkel 10 – Betaling

Betaling skal skje i henhold til de betalingsmåter som oppgis i nettbutikken.
Ved forsinket betaling har næringsdrivende rett til å belaste lovbestemt forsinkelsesrente og rimelige inndrivelseskostnader.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger, samt ved vurdering av forespørsler om levering av tjenester.

Levering av produkter skjer til den adresse forbrukeren har oppgitt ved bestilling.
Avtalt leveringstidspunkt skal overholdes. Dersom levering forsinkes, skal forbrukeren varsles så snart som mulig. Dersom levering ikke skjer innen 30 dager etter bestilling, har forbrukeren rett til å heve kjøpet uten kostnader.

Risikoen for skade eller tap av produkter påhviler næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en representant som har fått produktet i besittelse.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler

Ved avtaler om løpende levering av produkter eller tjenester kan forbrukeren til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsestid på én måned, med mindre annet er avtalt og tillatt i henhold til lov.
Oppsigelsen kan skje skriftlig eller via e-post.

Artikkel 13 – Garanti og reklamasjon

Næringsdrivende garanterer at produktene er i samsvar med avtalen, oppgitte spesifikasjoner, og krav til kvalitet og sikkerhet fastsatt i norsk lov.
Hvis produktet ikke samsvarer med avtalen, kan forbrukeren fremme krav om reparasjon, omlevering eller prisavslag i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Garanti gitt av næringsdrivende eller produsent begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

Artikkel 14 – Klager og tvisteløsning

Eventuelle klager skal først meldes til næringsdrivende innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Klager kan sendes til kundeservice via e-post eller postadresse oppgitt på nettsiden.
Dersom partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet eller annen godkjent tvisteløsningsnemnd i Norge.

Artikkel 15 – Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister skal behandles av norske domstoler.